デリケートな女性の肌をダメージから守り、潤いを与えるスキンケア用品は、「どれでも良い」「どれでも同じ」というわけにはいきませんよね。
住まいの塗装を選ぶ過程は、このスキンケア用品選びと通じるものがあります。見た目も機能も含めて自分の家にぴったり合った塗料を、できるだけ安い価格で手に入れたい――これがお客様の願いだと思います。
熊本県で外壁塗装・屋根塗装などを手がける「グレロホーム」では、 自社会社の利益を優先した提案は絶対にいたしません。
常に一つひとつ異なるお客様の住まいの状況に適したご提案を行い、地域の皆様から信頼をいただいてきました。 これからもその姿勢を貫き続けてまいります。
トラブルを回避できる関係性の構築
下請けに依頼する形だと、どうしても営業担当者と職人との間に距離ができてしまいます。そしてそれ以上に、職人とお客様の距離は開いてしまいます。そうなると怖いのがコミュニケーションロス。情報共有が足りないことで、お客様の細かなご要望が施工に反映されなかったり、伝えた内容が間違って解釈されたりというトラブルが起こり得るのです。
しかし、当社ならばお客様と現場の職人との距離が近く、そういった事態を防ぐことができます。直接お話することで、施工の品質を可能な限り高めることが私たちの役目。
完成後のイメージをイラストにしてご提示するなど、「こんなはずじゃなかった」を防ぐ工夫も忘れません。
施工だけでなくサービス全体の品質向上
当社では品質管理だけでなく、対応面もふくめてサービス全体でご満足いただけるように取り組んでいます。
営業では把握しきれない技術的なご質問には職人が直接お答えし、ご納得いただけるまでご説明します。若い職人が多く在籍している会社ですが、お客様と直接お話する立場として礼儀やマナーに関しては徹底して指導。 近隣へのごあいさつなども安心してお任せください。
ご挨拶
「熊本県にペイント革命を！」をモットーに施工を行う塗装職人集団、株式会社グレロホームのWebサイトをご覧くださりありがとうございます。当社代表の鈴川隆成でございます。 私が外壁塗装・屋根塗装の仕事に携わって、15年という月日が経ちました。
「若いのにしっかりしているね」「丁寧にやってくれてありがとう」。これらの言葉は、困難にぶち当たったときに私を支えてくれる、お客様からいただいた“宝物”です。お客様から大切なご友人やお知り合いをご紹介いただく機会も多く、感謝の気持ちを胸に日々仕事に励んでいます。
まだまだ若輩者の身なので、お客様や他業種の方から学ぶことはたくさんあります。 これからも多くのことを確実に吸収しながら、社員たちと成長や想いを共有し、それを品質という形でお客様に還元していきたい――それが私の願いです。